Condizioni generali di vendita

1. Chi siamo e definizioni

Il sito www.dilellashop.it (il “Sito”) è gestito da Arcobaleno Hi.Fi. S.r.l., con sede legale in Via Diocleziano 105, 80125 Napoli (NA), Codice Fiscale e Partita IVA 02067480612, R.E.A. 801371, capitale sociale € 2.400.000 (di seguito “Di Lella Shop” o “noi”).

Nelle presenti Condizioni generali di vendita (le “Condizioni”):

• Cliente: chiunque navighi sul Sito o vi effettui un acquisto, con o senza account.
• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo).
• Professionista: la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività, ad esempio con Partita IVA.
• Codice del Consumo: il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.
• Prodotti e Servizi: i beni in vendita sul Sito e i servizi collegati (trasporto, consegna al piano, installazione, ritiro dell'usato).
• Ordine: la richiesta di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito.
• Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le Condizioni regolano la vendita di Prodotti e Servizi tramite il Sito e l'uso delle sue funzioni. Inviando un Ordine il Cliente dichiara di averle lette e accettate. Ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia.

Agli acquisti dei Consumatori si applicano anche il Codice del Consumo e il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico; agli acquisti dei Professionisti si applicano le Condizioni e, per quanto non previsto, il Codice civile.

Gli acquisti fatti direttamente nei nostri negozi, compresi quelli prenotati online con Ritira e paga in negozio, si concludono nel punto vendita e seguono le regole della vendita in negozio (vedi art. 12.6).

3. Account e registrazione

Per acquistare sul Sito è necessario creare un account: ci permette di emettere il documento fiscale, valido anche come prova d'acquisto per la garanzia, e di gestire spedizione, resi e assistenza. Inserisci dati veri e aggiornati e scegli una password personale: sei responsabile della sua custodia e delle attività svolte con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia subito la password e avvisaci.

Possiamo sospendere un account in caso di uso non autorizzato, di dati palesemente falsi o di violazione delle Condizioni.

4. Ordine e conclusione del contratto

1. Scegli i Prodotti e gli eventuali Servizi, indica l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.
2. Prima di confermare vedi il riepilogo con il prezzo totale, comprensivo di IVA, spese di spedizione e Servizi. Fino alla conferma puoi correggere ogni dato.
3. Confermando l'Ordine invii una proposta di acquisto con obbligo di pagamento.
4. Ti inviamo un'email di conferma con il numero d'ordine: il contratto si conclude quando ricevi questa email.

Per confermare l'Ordine ti chiediamo un numero di telefono, che usiamo per eventuali verifiche sulla consegna e sulla sicurezza del pagamento.

Se un Prodotto risulta non disponibile dopo l'ordine, ti avvisiamo via email entro 3 giorni lavorativi e ti rimborsiamo quanto pagato per quel Prodotto con lo stesso metodo di pagamento. Puoi seguire lo stato dei tuoi ordini nell'area utente, in I miei ordini.

Limiti di importo

• Gli ordini di importo totale superiore a 2.999 € (spedizione e Servizi inclusi) sono verificati manualmente dal nostro staff, che può chiederti di pagare con bonifico.
• Il Sito non accetta ordini di importo totale superiore a 4.999 €: per acquisti di questo valore apri una richiesta di preventivo o rivolgiti a un negozio.
• Le offerte indicate come “limitate” possono prevedere un massimo di un pezzo per Cliente al giorno.

5. Prodotti e prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA; le spese di spedizione e i Servizi sono indicati a parte prima della conferma dell'Ordine. Vale il prezzo mostrato al momento dell'invio dell'Ordine: eventuali variazioni successive non si applicano agli ordini già confermati.

Le schede prodotto riportano le caratteristiche principali fornite dai produttori. Le immagini sono indicative e possono differire dal Prodotto per colore, dimensioni o accessori inclusi. Se noti un'informazione non corretta, scrivici prima dell'acquisto.

In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato (ad esempio un prezzo palesemente sproporzionato rispetto al valore del Prodotto), possiamo annullare l'Ordine e rimborsarti quanto pagato.

6. Pagamenti

Sugli ordini online accettiamo i metodi indicati nella pagina Metodi di pagamento:

Per gli ordini online non è disponibile il pagamento in contrassegno.

Verifiche e sicurezza

Per proteggere te e noi dalle frodi possiamo chiederti informazioni o documenti che confermino la titolarità della carta o del conto usato, ad esempio se l'intestatario non coincide con il nome di fatturazione o se il circuito segnala un'anomalia. Se le verifiche non vanno a buon fine, possiamo non accettare o annullare l'Ordine, rimborsando integralmente quanto già pagato.

Per i pagamenti con carta o PayPal di importo superiore a 1.999,90 €, o non coperti dalla protezione venditore di PayPal, possiamo chiederti di pagare con bonifico oppure annullare la transazione con rimborso integrale.

Il Sito usa una connessione cifrata (HTTPS/TLS). I pagamenti con carta seguono l'autenticazione forte del cliente richiesta dalla normativa europea (ad esempio 3-D Secure), gestita dalla tua banca e da PayPal.

7. Consegna

Consegniamo solo in Italia, all'indirizzo indicato nell'Ordine. Tempi, costi e servizi sono descritti nella pagina Spedizioni e consegna.

In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Se non rispettiamo il termine, puoi indicarci un termine supplementare adeguato; se anche questo non viene rispettato, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato. Se un Ordine contiene più Prodotti, possiamo spedirli separatamente senza costi aggiuntivi per te.

Accesso al luogo di consegna

La consegna standard avviene a bordo strada, senza appuntamento. Verifica che l'indirizzo sia raggiungibile dai mezzi del corriere (ZTL, isole pedonali, strade private) e segnalaci in anticipo eventuali limitazioni. I costi di un nuovo tentativo o di una giacenza dovuti a un indirizzo errato, incompleto o non accessibile sono a tuo carico. Se la giacenza scade, il Prodotto torna da noi: annulliamo l'Ordine e rimborsiamo l'importo, tranne il costo della spedizione.

Controllo alla consegna

Al momento della consegna controlla che il numero di colli corrisponda e che l'imballo sia integro. Se l'imballo è danneggiato, firma la ricevuta del corriere con riserva specifica (ad esempio “imballo danneggiato”) e segnalacelo entro e non oltre 48 ore dalla consegna, come indicato in Resi e rimborsi. Questo ci permette di aprire la pratica con il corriere; restano comunque salvi i tuoi diritti di legge.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando ricevi il Prodotto. Se scegli di ritirarlo con un vettore o con mezzi tuoi, il rischio passa al momento dell'affidamento a quel vettore.

8. Fattura e documenti d'acquisto

Per ogni acquisto ricevi un documento valido come prova d'acquisto e per la garanzia.

• Privati: ricevi il documento commerciale (ex scontrino) o la fattura, se la richiedi indicando il codice fiscale.
• Partita IVA: la fattura è elettronica e ti arriva tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate, al tuo Codice Destinatario o alla tua PEC. Una copia di cortesia è disponibile su richiesta.

Per ricevere la fattura inserisci i dati di fatturazione completi (ragione sociale, Partita IVA, Codice Destinatario o PEC) al momento dell'ordine oppure scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine, prima della spedizione. Dopo l'emissione la fattura non può essere modificata. Per un ordine spedito in più colli possono essere emesse più fatture.

9. Ritiro dell'usato (RAEE)

Quando acquisti un'apparecchiatura elettrica o elettronica puoi chiedere il ritiro gratuito dell'apparecchio usato equivalente (“uno contro uno”). Il servizio si sceglie al momento dell'acquisto e solo insieme alla consegna al piano.

• L'apparecchio da ritirare deve essere già scollegato, smontato e svuotato, e disponibile allo stesso indirizzo della consegna.
• I grandi elettrodomestici (lavatrici, frigoriferi, asciugatrici, forni) devono poter essere movimentati in sicurezza: ti consigliamo di conservare il bancale del prodotto nuovo.
• Segnalaci in anticipo ZTL, strade con accesso limitato o altre difficoltà di accesso.

Se il ritiro non è possibile per cause che dipendono da te (apparecchio non pronto, informazioni mancanti o errate, accesso impedito), i costi di un secondo tentativo possono essere a tuo carico.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla legge.

Se sei un Consumatore

Hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), gratuita e indipendente da altre garanzie commerciali, gratuite o a pagamento. Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta; si presume esistente alla consegna se si manifesta entro un anno, salvo prova contraria.

In caso di difetto puoi chiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Se nessuno dei due è possibile, non avviene in un tempo ragionevole o il difetto è grave, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per un difetto di lieve entità non è possibile la risoluzione. Ci impegniamo a far eseguire la riparazione entro 40 giorni dalla richiesta.

La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio, cadute, installazione o manutenzione non conformi alle istruzioni, riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati, né i difetti che conoscevi al momento dell'acquisto.

Per far valere la garanzia apri una richiesta dall'area utente (Resi → Nuova richiesta) o scrivi a [email protected]; trovi tutti i passaggi in Resi e rimborsi. Nei casi accettati il ritiro con il nostro corriere è gratuito. In alternativa puoi rivolgerti al centro assistenza ufficiale del produttore, nei limiti della garanzia commerciale offerta dalla marca (vedi Garanzia).

Se sei un Professionista

Si applica la garanzia per i vizi della cosa venduta (artt. 1490 e seguenti c.c.): i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

11. Servizi accessori e servizi di terzi

Insieme ai Prodotti puoi acquistare i Servizi indicati nella scheda prodotto o nel carrello (consegna al piano, installazione standard, ritiro dell'usato), con le modalità e i limiti descritti nella pagina Spedizioni e consegna. L'installazione dei condizionatori segue le condizioni della pagina Installazioni.

Alcuni servizi sono forniti da terzi e sono regolati dalle loro condizioni, che ti invitiamo a leggere prima dell'acquisto:

• le estensioni di garanzia GARANZIA3, offerte dal relativo fornitore (vedi Garanzia);
• i pagamenti a rate con PayPal, Klarna o le società finanziarie, soggetti alla loro approvazione;
• la garanzia commerciale del produttore e i suoi centri assistenza.

Restano fermi i nostri obblighi di venditore previsti dalla legge.

12. Diritto di recesso

12.1 Se sei un Consumatore puoi recedere dal contratto senza penalità e senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il Prodotto (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se un Ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo Prodotto.

12.2 Come comunicarlo. Apri una richiesta dalla tua area utente (Resi → Nuova richiesta) oppure invia una dichiarazione esplicita a [email protected] indicando numero d'ordine e Prodotti. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Ti confermiamo via email la ricezione. Per velocizzare la pratica ti chiediamo di allegare almeno 4 foto del Prodotto e dell'imballo.

12.3 Restituzione. Il Prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, completo di accessori, manuali e, se possibile, dell'imballo originale. Puoi maneggiarlo solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: se risulta usato oltre il necessario, il rimborso viene ridotto in base alla diminuzione di valore (art. 57). Questo vale anche per smartphone, tablet e computer accesi e configurati con un account personale.

12.4 Costi. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Se scegli il ritiro con il nostro corriere, il costo è di 11 € per la chiamata del corriere più la spedizione di ritorno, comunicata prima del ritiro; puoi anche spedire il Prodotto con un corriere di tua scelta.

12.5 Rimborso. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (per il bonifico, sull'IBAN che ci indichi, intestato a chi ha effettuato l'ordine). Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua spedizione. Se hai scelto una consegna diversa da quella standard e più costosa, non rimborsiamo il costo aggiuntivo.

12.6 Quando il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo e casi particolari):

• Prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• registrazioni audio o video sigillate e software sigillati, se aperti dopo la consegna;
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• acquisti effettuati da Professionisti;
• acquisti con Carta del Docente, perché i buoni validati non possono essere annullati;
• acquisti con Ritira e paga in negozio, che si concludono nel punto vendita: per eventuali cambi o resi di cortesia rivolgiti al negozio.

Tutti i dettagli pratici sono nella pagina Resi e rimborsi.

13. Uso del sito

Il Sito e i suoi contenuti sono destinati all'uso personale dei Clienti. Non è consentito usarli per rivendere Prodotti o contenuti, per attività in concorrenza o in modo da danneggiare Di Lella Shop, altri Clienti o terzi.

Se lasci recensioni o commenti, devono riferirsi a fatti reali e alla tua esperienza. Possiamo non pubblicare o rimuovere i contenuti che violano le Condizioni, la legge o i diritti di terzi.

Sei responsabile dei danni causati a Di Lella Shop o a terzi da un uso del Sito contrario a queste Condizioni.

14. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, loghi, marchi e software del Sito appartengono a Di Lella Shop o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla legge. Non è consentito copiarli, modificarli, riprodurli o diffonderli senza autorizzazione scritta.

15. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana. Tutte le informazioni sono nella Privacy Policy e nell'Informativa cookie, che fanno parte di queste Condizioni.

16. Modifiche e invalidità parziale

Possiamo aggiornare le Condizioni in qualsiasi momento; la data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto. A ogni Ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento del suo invio.

Se una clausola risultasse nulla o inefficace, le altre restano valide.

17. Comunicazioni e reclami

Per qualsiasi comunicazione su un ordine o su queste Condizioni puoi:

• usare la chat o aprire una richiesta dal Centro assistenza;
• scrivere a [email protected];
• inviare una PEC a [email protected];
• scrivere a Arcobaleno Hi.Fi. S.r.l., Via Diocleziano 105, 80125 Napoli (NA).

Rispondiamo via email, di norma entro un giorno lavorativo. Per le controversie con i Consumatori resta possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal Codice del Consumo.

18. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. In tutti gli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Se sei un Consumatore residente in un altro Paese dell'Unione europea, restano salve le norme più favorevoli del tuo Paese che non possono essere derogate.