Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso su ordini, spedizioni, pagamenti, negozi e resi. Cerca una parola o scegli un argomento.
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Ordini e spedizioni
Dove si trova il mio ordine?
Dopo l'acquisto ricevi un'email di conferma con il numero d'ordine. Quando il pacco viene affidato al corriere ti arriva un'altra email con il codice di tracciamento, con cui puoi seguire la consegna.
Lo stato di tutti i tuoi ordini è sempre visibile nella tua area utente: I miei ordini.
Se sono passati più di 7 giorni lavorativi dal pagamento e non hai notizie, scrivici un messaggio dalla pagina dell'ordine nella tua area utente.
Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
Spediamo in tutta Italia con corriere espresso. La consegna avviene entro 7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (sabato, domenica e festivi esclusi); spesso arriva anche prima.
Il costo dipende da peso e volume di ogni articolo e dall'indirizzo di consegna: lo vedi nel carrello prima di pagare. Non c'è una soglia di spedizione gratuita; per Sicilia, Sardegna e isole minori il costo è più alto.
Fate consegna al piano, installazione o ritiro dell'usato?
Sì, puoi acquistare questi servizi in fase di acquisto. Trovi il dettaglio nel carrello.
Il corriere non mi ha trovato: cosa succede?
Il corriere lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco resta in giacenza presso il corriere per alcuni giorni in attesa di istruzioni. Segui il codice di tracciamento ricevuto via email per sapere come riprogrammare la consegna.
Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, se non è ancora partito. Puoi farlo in vari modi: nella tua area personale, scrivendo un messaggio relativo all'ordine o aprendo una richiesta, oppure inviandoci un'email con la richiesta esplicita.
Riceverai un'email di conferma dell'annullamento e il rimborso con lo stesso metodo di pagamento. Per cambiare metodo di pagamento serve annullare l'ordine e farne uno nuovo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Posso pagare in contrassegno?
Online accettiamo carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Il pagamento in contrassegno non è disponibile.
Con il bonifico indica il numero d'ordine nella causale: il pagamento deve arrivare entro 5 giorni lavorativi, altrimenti l'ordine si annulla. Con carta e PayPal l'importo viene sospeso all'ordine e addebitato alla spedizione. Dettagli: Metodi di pagamento.
Posso pagare a rate?
Online puoi pagare in 3 rate con PayPal, se PayPal te lo propone al momento del pagamento. Il finanziamento Findomestic online non è più disponibile.
Nei nostri negozi puoi pagare con Klarna in 3 rate senza interessi o richiedere un finanziamento, soggetto ad approvazione.
Posso acquistare con IVA al 4% (legge 104)?
Sì, per i prodotti che rientrano nell'agevolazione. Fai l'ordine scegliendo il bonifico, poi invia i documenti indicati nella pagina dedicata con il numero d'ordine. Dopo la nostra conferma via email effettui il bonifico e prepariamo l'ordine.
Documenti e procedura: Agevolazioni IVA 4%.
Posso usare la Carta del Docente?
Sì, per i prodotti ammessi. Inserisci il buono nel campo dedicato durante l'acquisto e, dopo l'ordine, carica nella tua area utente il documento d'identità, il codice fiscale e il PDF del buono. Procedura completa: Carta del Docente.
Negozi e ritiro
Posso ordinare online e ritirare in negozio?
Sì, con "Ritira e paga in negozio": metti il prodotto nel carrello, inserisci l'indirizzo e scegli il punto vendita. Il negozio ti contatta entro 24 ore per fissare il ritiro; trascorso questo termine l'ordine è annullato.
In negozio paghi con contanti (nei limiti di legge), carta, bonifico, Klarna o finanziamento; porta il numero d'ordine e un documento.
I negozi sono in provincia di Caserta (Aversa, Trentola Ducenta e Teverola), Napoli (Fuorigrotta, Miano, Afragola/Acerra) e Benevento (Montesarchio). Indirizzi, orari e WhatsApp: I nostri negozi.
Il prodotto è disponibile nel negozio vicino a me?
La disponibilità indicata sul sito è quella totale dell'azienda, non del singolo negozio. Per sapere se un prodotto è disponibile in un punto vendita, scrivi su WhatsApp al negozio: trovi i contatti nella pagina I nostri negozi.
Per essere sicuro di trovarlo, puoi anche ordinarlo online con "Ritira e paga in negozio".
I prezzi online sono gli stessi dei negozi?
Non sempre: i prezzi e le promozioni del sito e dei negozi possono essere diversi. Le offerte pubblicate sui social o sul volantino dei negozi valgono solo nei punti vendita, salvo diversa indicazione. Per un prezzo in negozio scrivi al punto vendita su WhatsApp.
Resi, garanzia e fatture
Il prodotto è arrivato danneggiato, sbagliato o non funziona
Segnalalo entro 48 ore dalla consegna: dopo questo termine non possiamo prendere in carico la richiesta.
Dalla tua area utente apri "Resi" → "+ Nuova richiesta", scegli l'ordine e allega almeno 4 foto del prodotto e dell'imballo, con il numero di serie e il danno visibili. La pratica verrà presa in carico: se rispetta tutti i requisiti ritireremo il prodotto con il nostro corriere e al rientro procederemo con il rimborso o la sostituzione, in base alla tua scelta.
Posso restituire un prodotto (diritto di recesso)?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna per i prodotti acquistati online da privati. Apri la richiesta dalla tua area utente ("Resi" → "+ Nuova richiesta"); serve l'imballo originale.
Il reso per ripensamento è a tuo carico: 11 € per la chiamata del corriere più il costo della spedizione di ritorno, che di solito corrisponde a quello dell'andata (anche se la spedizione di andata era gratuita). Il rimborso parte quando il prodotto rientra e viene verificato.
Sono esclusi i prodotti sigillati per motivi di igiene una volta aperti, il software aperto, gli articoli personalizzati e gli acquisti con Partita IVA. Dettagli: Reso e recesso.
Garanzia e assistenza tecnica
Tutti i prodotti hanno la garanzia del produttore. In caso di guasto la via più rapida è rivolgerti direttamente al centro assistenza ufficiale della marca, con la fattura o la ricevuta d'acquisto.
Puoi estendere la garanzia con GARANZIA3: Estensioni di garanzia.
Come ricevo la fattura?
La fattura viene emessa ai dati inseriti nella registrazione (privato o azienda, con codice SDI o PEC) quando l'ordine viene spedito. Se ti serve una copia o una correzione, scrivici un messaggio dalla pagina dell'ordine nella tua area utente.
Acquisto e account
Come faccio un ordine? Devo registrarmi?
Sì, per acquistare serve un account. Registrati, metti il prodotto nel carrello, inserisci l'indirizzo e scegli consegna a casa o ritiro in negozio, poi il pagamento.
Se il sito dice che non consegna al tuo indirizzo, prova a compilare anche il campo Provincia. Password dimenticata? Usa il link di recupero password nella pagina di accesso.
I prodotti sono nuovi? Che garanzia hanno?
Vendiamo solo prodotti nuovi, non ricondizionati. Alcuni modelli di TV sono la versione europea dello stesso prodotto: stesse caratteristiche e stessa garanzia del produttore (di norma 24 mesi). La TV arriverà con la sintonizzazione dei canali italiana.
Sei un'azienda e ti servono più pezzi?
Per acquisti in quantità o preventivi per aziende apri una richiesta dal nostro Centro assistenza (pulsante "Invia ticket") indicando prodotti, quantità e indirizzo di consegna. I rivenditori possono usare l'Area rivenditori.
Come posso contattarvi?
La chat del sito risponde subito, 24 ore su 24, alle domande più comuni. Per resi, annullamenti e preventivi apri una richiesta dal nostro Centro assistenza (pulsante "Invia ticket"): ti risponderemo via email entro un giorno lavorativo.
Per informazioni su un negozio (disponibilità, prezzi, ritiro) scrivi su WhatsApp al punto vendita: I nostri negozi.
Non hai trovato la risposta?
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