Resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un prodotto acquistato online. Se arriva danneggiato o non funziona, segnalacelo subito: ti diciamo qui come fare in pochi passaggi.
Come fare una richiesta
- Accedi alla tua area utente e apri Resi.
- Clicca + Nuova richiesta e scegli l'ordine.
- Indica il motivo (ripensamento, malfunzionamento o danno da trasporto) e cosa preferisci: rimborso, sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto diverso.
- Allega almeno 4 foto del prodotto e dell'imballo, con il numero di serie e l'eventuale danno ben visibili.
- Verifichiamo la richiesta e ti diamo istruzioni per il ritiro con il nostro corriere.
Recesso entro 14 giorni (ripensamento)
Se hai acquistato online come consumatore puoi cambiare idea entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo (Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti). Il recesso riguarda il prodotto nella sua interezza.
Condizioni
- Il prodotto va restituito completo, con accessori, manuali e imballo originale.
- Puoi aprirlo e provarlo come faresti in negozio: se risulta usato oltre il necessario, il rimborso può essere ridotto in base alla diminuzione di valore.
- Smartphone, tablet e computer: se li accendi e completi la prima configurazione (ad esempio associandoli al tuo account), si attiva la garanzia del produttore a tuo nome e il dispositivo non può più essere venduto come nuovo. In questo caso il rimborso viene ridotto in base alla diminuzione di valore.
Costi del reso
Il reso per ripensamento è a tuo carico: 11 € per la chiamata del corriere più il costo della spedizione di ritorno, di solito pari a quello dell'andata (anche se la spedizione di andata era gratuita).
Quando non è possibile il recesso
- Prodotti sigillati che, una volta aperti, non si possono restituire per motivi di igiene o di salute
- Software, CD, DVD e prodotti audiovisivi sigillati, se aperti
- Prodotti personalizzati o su misura
- Acquisti con Partita IVA
- Acquisti fatti con la Carta del Docente: i buoni validati non possono essere annullati
Prodotto danneggiato, sbagliato o che non funziona
Danno da trasporto o prodotto sbagliato
Controlla il pacco alla consegna: se l'imballo è rovinato accettalo con riserva sulla ricevuta del corriere. Poi apri la richiesta entro e non oltre 48 ore dalla consegna, così possiamo aprire la pratica con il corriere.
Difetto di funzionamento
Se il prodotto si guasta o non funziona come dovrebbe (quindi non per un danno da trasporto o una rottura causata dall'uso), sei coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Aprendo la richiesta ti indichiamo la soluzione: riparazione, sostituzione o rimborso.
Nei casi accettati il ritiro con il nostro corriere è gratuito. Per i guasti dopo i primi giorni, spesso la via più rapida è il centro assistenza ufficiale della marca: vedi Garanzia.
Rimborso
Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto (o la prova della spedizione) prima di rimborsare.
Se hai pagato con bonifico, inviaci l'IBAN e l'intestatario del conto su cui ricevere il rimborso: l'intestatario deve corrispondere a chi ha effettuato l'ordine.
Se avevi pagato a rate con PayPal, il rimborso viene gestito da PayPal sul piano di rate. Per i finanziamenti attivati in negozio, la pratica si annulla dopo il controllo del prodotto reso; in caso di reso parziale la società finanziaria deve approvare il nuovo importo.
Acquisti ritirati e pagati in negozio
Se hai prenotato online e pagato al ritiro in negozio, l'acquisto si conclude nel punto vendita: non si applica il recesso di 14 giorni previsto per le vendite a distanza. Resta sempre valida la garanzia legale di 24 mesi. Per eventuali cambi e resi di cortesia rivolgiti al negozio dove hai ritirato il prodotto.
Hai ancora un dubbio?
La chat risponde subito alle domande più comuni. Per resi, annullamenti e preventivi apri una richiesta: ti rispondiamo via email entro un giorno lavorativo.