Condizioni di reso e diritto di recesso
In questa pagina trovi tutte le informazioni su diritto di recesso, resi, garanzia e acquisti effettuati con pagamento rateale su dilellashop.it.
Prodotti prenotati online e pagati in negozio
Per i prodotti prenotati tramite il sito www.dilellashop.it con ritiro e pagamento in negozio, non trova applicazione il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
In questo caso, il contratto di compravendita si conclude nei locali commerciali di Di Lella Shop al momento del pagamento e del ritiro della merce.
- Non è possibile richiedere il recesso entro 14 giorni dall’acquisto, poiché l’acquisto è equiparato a una normale compravendita in negozio.
- Il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità, come previsto dalla normativa vigente, in caso di difetti o vizi del prodotto.
- Per eventuali resi o sostituzioni, il cliente dovrà fare riferimento alle politiche di reso applicate dal punto vendita presso cui è avvenuto l’acquisto.
Per ulteriori informazioni, il cliente può contattare il negozio di riferimento o il servizio clienti Di Lella Shop.
Diritto di recesso per prodotti pagati online
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (clienti privati) e può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza.
Non è possibile esercitare il recesso in caso di:
- Acquisto di prodotti confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
- Prodotti audiovisivi, CD, DVD o altri prodotti e software sigillati, consegnati con sigillo SIAE, aperti dal consumatore.
- Beni confezionati su misura o personalizzati.
- Contratti di vendita conclusi con clienti aventi Partita IVA.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. In tali casi, Di Lella Shop potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore riscontrata.
Come esercitare il diritto di recesso online
Il diritto di recesso può essere esercitato anche online tramite la funzione dedicata nella propria area personale Di Lella Shop.
Nel caso in cui il cliente voglia richiedere il reso di un prodotto, è necessario inviare la richiesta entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.
- Accedi alla tua area personale su dilellashop.it.
- Vai alla sezione Ordini / Resi.
- Per l’ordine interessato, clicca sul pulsante «Recedi dal contratto qui» e compila i campi richiesti.
- Controlla il riepilogo della richiesta e clicca su «Conferma recesso» per inviare la domanda di recesso.
Dopo la conferma, riceverai una e-mail di riepilogo su indirizzo registrato, contenente i dati della tua richiesta di recesso.
Documentazione da indicare nella richiesta di recesso:
- Motivo del reso: Ripensamento – Malfunzionamento – Sinistro da trasporto.
- Richiesta: Sostituzione con prodotto identico – Sostituzione con prodotto differente – Rimborso.
- In caso di sinistro da trasporto: allegare almeno quattro foto del prodotto e del suo imballo dove si evince il codice seriale e il danno riscontrato.
Reso di prodotti non conformi o sinistri da trasporto
Se il prodotto ricevuto non è conforme a quanto ordinato (ad esempio è danneggiato, non funzionante o diverso dal prodotto acquistato), ti invitiamo a inviare una segnalazione entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Oltre tale termine non sarà più possibile prendere in carico la richiesta di reso per sinistro da trasporto o non conformità iniziale.
Garanzia convenzionale del produttore e garanzia legale
Tutti i prodotti venduti da dilellashop.it sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, per il Cliente che sia consumatore, anche dalla garanzia legale per i difetti di conformità.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o la ricevuta di pagamento ricevuta via e-mail in formato elettronico PDF.
Recesso in caso di acquisti effettuati con pagamento rateale
Se il cliente esercita il recesso totale, la pratica di finanziamento verrà annullata solo dopo la ricezione e la verifica dell’integrità della merce resa.
Se il cliente esercita il recesso parziale, dilellashop.it provvederà a comunicare al cliente il nuovo importo da finanziare e la società finanziatrice dovrà approvare la nuova pratica prima che il finanziamento modificato diventi efficace.
Note importanti
dilellashop.it si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni resi o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito la merce.
dilellashop.it non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Eventuali danni esteriori dell’imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna della RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO.